Helpdesk

Loop je ergens tegenaan of heb je een vraag over je site? Via de Helpdesk in je beheer stel je rechtstreeks een vraag aan ons; je hoeft niet apart te mailen.

Een vraag stellen

Klik in het menu op Helpdesk en vul het formulier Nieuwe vraag stellen in:

• Onderwerp: waar gaat je vraag kort gezegd over.
• Je vraag: beschrijf zo duidelijk mogelijk wat je wilt weten of wat er misgaat. Je kunt tekst vet, cursief of onderstreept maken en een lijstje of link toevoegen. Hoe concreter, hoe sneller we je kunnen helpen.
• Bijlagen (optioneel): klik op Bestanden toevoegen en stuur gerust een schermafbeelding of bestand mee (pdf, zip, xls, afbeelding…, tot 10 MB per bestand). Een screenshot van wat je ziet helpt vaak enorm.

Klik op Vraag versturen en je vraag staat bij ons klaar.

Antwoorden teruglezen

Al je vragen verschijnen onder Je vragen, met hun status: We reageren snel als wij aan zet zijn, Wacht op jouw antwoord als wij op jouw reactie wachten, en Gesloten als de vraag is afgehandeld. Klik een vraag aan om het hele gesprek te lezen, met eventuele bijlagen. Het nieuwste bericht staat bovenaan, je oorspronkelijke vraag helemaal onderaan. Typ je reactie bij Reageren (bovenaan), voeg eventueel met Bestanden toevoegen een bijlage toe en klik op Versturen. Is je vraag opgelost, klik dan op Ticket sluiten; met Ticket heropenen zet je hem weer open. Reageer je op een gesloten vraag, dan wordt die ook automatisch weer geopend.